Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Да, тактичность – это часть их служебных обязанностей, но не полагайтесь на удачу! К сожалению, я слышала десятки подобных историй, и убеждена, что этого бы не произошло, если бы Тревор использовал следующий прием.

Прием 57

Пусть менеджер по персоналу дважды пообещает сохранить все в тайне

Когда вы делитесь своей проблемой с отделом управления персоналом, добейтесь, чтобы человек, с которым вы разговариваете, дважды пообещал сохранить в тайне то, о чем вы ему рассказали – первый раз до того, как вы поде́литесь с ним информацией, и второй – в конце встречи, в качестве повторного подтверждения. Если только ваша жалоба не касается очень серьезной проблемы, которую придется разбирать публично, конфиденциальность – это ваше право. Защитите себя любой ценой.

Глава 52

Если у вас закипает кровь

Предположим, вы разозлились, и у вас есть на это полное право. Какой-то негодяй из соседнего отдела выставил вас идиотом на важной деловой встрече. Коллега по работе сообщил вашему начальнику об ошибке, которую вы допустили. На совещании один из сослуживцев предательски раскритиковал ваше предложение, хотя накануне клятвенно обещал поддержать вас в этом вопросе. Вы скрипите зубами, закатываете глаза и сжимаете кулаки.

Стоп! Подождите минуту! Выплескивание гнева на работе никогда не помогало решить проблему, а выглядеть при этом вы будете скверно – очень скверно. Вашу вспышку ярости будут помнить намного дольше, чем причины, которые ее вызвали. И неважно, что у вас были все основания выйти из себя; когда коллеги видят, как у вас из ноздрей вырывается пламя, вы теряете их уважение.

Как-то раз, работая над одним из консалтинговых проектов, я присутствовала на совещании, где менеджер по продажам по имени Саванна устроила разнос своим подчиненным за то, что никто из ее команды продавцов не выполнил план.

– Вы должны дожимать, дожимать и дожимать клиентов, чтобы закрыть, наконец, готовящиеся сделки! – сказала она, а затем с упреком посмотрела на одного из сотрудников и добавила: – Особенно вы, Эйвери!

Эйвери откинулся на спинку стула и злобно прищурился. Он стал громко постукивать ручкой по столу, а потом потер шею, и я увидела, что она была красной и потной. Сверкнув глазами, Саванна спросила его с иронией:

– Извините, мистер Андерсон, вы хотите что-то сказать?

Я впервые услышала, что Саванна обращается к своему сотруднику по фамилии.

– О нет, мэм. Вовсе нет. Все тип-топ, – вскипел он, впервые назвав свою начальницу «мэм».

– Хорошо, – ответила Саванна и широко улыбнулась, – тогда давайте вернемся к работе и закроем эти сделки. Запомните: дожимать, дожимать и дожимать. За работу!

Сотрудники встали и направились к выходу, и в этот момент Саванна добавила:

– Кроме вас, мистер Андерсон. Я бы хотела, чтобы вы задержались на пару минут.

Все с сожалением посмотрели на Эйвери, словно говоря: «Ой-ой-ой, плохи твои дела». Я тоже вышла, прекрасно понимая, что теперь у Эйвери будут неприятности. Но ведь на совещании он не сказал ничего дурного! Однако этого и не требовалось: каждая клеточка его тела источала враждебность и гнев. Если бы Эйвери использовал прием, о котором я сейчас расскажу, он мог бы вернуться к работе вместе с остальными и не оказался бы в опале.

Связь между сознанием и телом неоспорима. Когда вы злитесь, ваши челюсти сжимаются, руки сжимаются в кулаки, мышцы напрягаются – ваше тело готовится к бою. Ваш мозг удивлен такой реакцией, поэтому он спрашивает: «Постой, тело, что ты делаешь? Кажется, ты сердишься». Чтобы сохранить согласованность, ваш мозг следует за телом, и вот вы физически и эмоционально испытываете злость. Но чем бы ни был вызван ваш гнев, демонстрируя его на работе, вы выглядите слабым.

Поскольку контролировать тело легче, чем сознание, прикажите телу не поддаваться привычному физическому инстинкту и возьмите его под контроль. Заставьте себя глубоко вдохнуть, расслабиться и расслабить плечи. Ваш мозг замечает это и говорит: «Постой-ка, тело, ты больше не выглядишь рассерженным!» В ответ ваше тело пожимает плечами и говорит мозгу: «Я сержусь. Посмотри на меня. Разве ты не видишь, что я больше не злюсь?» И это хорошо для всех! Ваше тело изобразило спокойствие, и мозг тотчас же последовал за ним благодаря связи между телом и сознанием. Вы больше не злитесь и теперь выглядите так, словно можете справиться с любыми проблемами, с которыми вам придется столкнуться.

Прием 58

Когда вы в гневе, заставьте свое тело солгать

Тело контролировать легче, чем сознание. Поэтому когда вы раздражены поведением коллеги, клиента, подчиненного или начальника, заставьте ваше тело расслабиться. Эта уловка заставит ваш разум последовать за телом, и злость рассеется. Конечно, вернувшись домой, вы можете стукнуть кулаком по столу, чтобы выпустить пар, но, находясь в офисе, никогда не позволяйте гневу овладеть вами. Что бы ни случилось, на работе вы всегда должны выглядеть так, словно полностью владеете собой и отвечаете за свои действия.

Этот прием работает с любым человеком, с которым вы имеете дело на работе: в случае с Эйвери это была его начальница, но это может быть и назойливый коллега, постоянно отвлекающий вас от работы, и ваша соседка по рабочему месту, которая часто одалживает у вас что-нибудь и никогда ничего не возвращает, и клиент, который размещает большой заказ, а потом отменяет его. Заставив ваше тело и мозг перейти в режим расслабления, вы выглядите абсолютно невозмутимым, словно только что дружески побеседовали с человеком, который сводит вас с ума.

Глава 53

Если вас несправедливо обвиняют

Обвиняли ли вас когда-нибудь в том, в чем вы были совершенно не виноваты? Скорее всего, да, и когда это случается, любой человек будет чувствовать себя просто ужасно. Как вы поступили, столкнувшись с несправедливым обвинением? Сказали начальнице, что она была не права? Промолчали и приняли удар на себя, потому что не хотели оправдываться или боялись прослыть отчаянным спорщиком? Или попытались переложить часть вины на кого-то другого, как это делают многие люди?

«Я не виноват в том, что мы вышли за пределы утвержденного бюджета. Поставщик поднял цены».

«Я не виноват в том, что мы не получили этот заказ. Клиенту не понравились наши новые условия возврата товара».

«Я не виноват в том, что изделие не работает. Вы сказали мне, что мы должны сократить время, которое отводится на контроль качества».